指的是没有接触过店铺、对店铺没有任何浏览轨迹的访客，就算新客，包括不限于通过各种方式进入店铺的人群，例如第一次通过直通车广告点击进入店铺，第一次自然搜索进入店铺等等。这一新客人群更多会考虑产品价格、风格款式、质量、折扣力度等，我们可以针对这一需求点做相应创意图
(二)潜客
是指对店铺有浏览、加购、收藏等轨迹，但是未产生购买的访客。包括不限于第一次接触店铺，但是又没有过购买行为的人都是潜客，第二次进入店铺访客，或者对店铺宝贝有过收藏加购的人群等等。这一人群对店铺有接触轨迹即说明对店铺、产品有或多或少的兴趣，但是未产生购买，即可能是对产品的价格存在疑虑、对产品款式不是完全喜欢但是相似、也有可能领取了店铺优惠券、红包等，这时款式的上新、店铺会员活动、折扣的力度等因素是促进消费者进行购买的主要因素，那么我们为什么不对这一人群做这样的创意图呢?
(三)老客
是指在店铺有过购买行为的。这一人群对店铺、产品风格、是比较喜爱和信任，对产品价格是产品质量是比较接受和肯定，他们最关注的不是产品的质量，也不是产品的价格，而是店铺的新品上新和店铺活动。这一人群和潜客人群的需求点比较相识。在下文中也是把潜客和老客作为一个大的人群进行讲解
如下图为新客、潜客、老客的具体人群：
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