天猫38女王节消费者必知规则

2017年“38天猫女王节”的正式活动时间为2017年3月6日 00时00分00秒至2017年3月8日23时59分59秒

二、 天猫38女王节活动承诺

一） 天猫38女王节邮费规则

1） 商家承诺提供2017年“38天猫女王节”商品(以下简称“活动商品”，请消费者注意辨识38天猫女王节商品的特有标识(如下图） 收货地为中国大陆地区的全场包邮(港澳台地区及海外除外） 服务，有特别规定的从特别规定:

①活动商品中，置地/升降晾晒衣架、收纳柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、饮料、乳制品、大米、食用油/调味油、自行车、三轮车、儿童电动车、扭扭车、婴儿手推车/学步车、儿童房/桌椅/家具、汽车座椅、童床/婴儿床/摇篮/餐椅、床护栏、旅行箱类目下商品应支持全场包邮(偏远地区*、港澳台地区及海外均除外） 。

②跑步机/大型健身器械、跑步机/中小型健身器械、自行车整车、电动车整车、电子/电工、基础建材、家装主材、五金/工具、轮胎、轮毂类商品可以不支持包邮，但应支持包物流*服务(偏远地区、港澳台地区及海外均除外） 。

③手机号码/套餐/增值业务、移动/联通/电信充值中心、教育培训、腾讯QQ专区、网络游戏点卡、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、报刊订阅、期刊杂志、住宅家具、商业/办公家具、装修设计/施工/监理、全屋定制、大鱼缸*、新车/二手车、整车(经销商） 、摩托车类目商品可以不支持包邮及包物流服务。其中新车/二手车、整车(经销商） 、摩托车类目商品需消费者自提。

④ 天猫超市(除量贩店、电子提货券外） 单笔订单满88元包邮。有关天猫超市具体的配送与费用说明详情点此查阅。

2） 除上述规定外，商家承诺提供的其他物流服务如下：

①大鱼缸：提供20个城市“免费送货上门并安装”服务，20个城市：北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、苏州、重庆、青岛、佛山、东莞、沈阳、无锡、济南、宁波、武汉。“免费送货上门并安装”服务包含长途运输(发货地到收货地级市） +同城配送(收货地级市的物流点到消费者指定地址） +安装(拆包、拼接安装等） 。注：楼层在3楼以下或有电梯的住房可免费搬运上楼，其他情况若需搬运上楼需另加100元，工具吊车等特殊情况另外按照实际收费。

② 家具、建材类的服务规则。

二） 天猫38女王节活动价格(重点）

1） 女王节期间，消费者在天猫看到的专柜价是活动商品被对比价格的统称，2017年38天猫女王节的专柜价应当是商品的厂家吊牌价或正品零售价(上述价格需经商家以线上或线下等方式产生真实销售，如未真实销售过的则商家不得以上述价格作为专柜价填写） ，或是商家所在地物价局等国家法定机构核定的价格;如无特别说明，折扣是将商家专柜价与活动价格比对所得出的价格对比优惠;女王节活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面;不同类目、甚至同款商品的不同颜色商家都有可能制定不同的价格政策，提醒消费者在下单前仔细核实所选购的商品及其对应的优惠政策。

2） 天猫国际的商品价格详见天猫国际页面。

三） 天猫38女王节38购物券使用

“38购物券”是专为天猫消费者开发的天猫平台通用型购物产品，以购物券的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时直接抵减一定面额现金的消费权益.

1） 消费者在购买38女王节活动商家店铺内商品时，可使用38购物券进行抵扣对应款项。由于产品设置及部分类目*的特殊性，可能会有部分活动商家店铺内商品不支持38购物券，敬请消费者在下单前仔细核对付款页面，如发现38购物券未能使用的，请与商家联系核实后再行下单。

2） 以上38购物券规定适用于天猫国际商品。（天猫38女王节2017购物券可以修改吗?）

四） 天猫38女王节活动商品发货

1） 对于买家已付款的订单，商家(虚拟类目除外） 须在买家付款后72小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后72小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等） ，否则按照《天猫规则》延迟发货处理。天猫国际商品须在买家付款后120小时内发货并交由物流公司揽件，且确保买家于付款后120小时内可在物流公司系统内查看到订单真实有效的物流状态(揽件、中转、派送、签收等） ，否则按照《天猫规则》延迟发货处理。，否则按照天猫国际延迟发货相关规则处理。

2） 特殊商品发货时间：

①定制、预售、汽车、摩托车整车、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目） 下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

②家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆） 、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。

③ 其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。

3） 天猫国际38女王节商品部分支持“环球必达”服务，

五） 天猫38女王节退货运费险

活动期间，为节省社会资源、提高消费者购物体验、避免消费者因七天无理由退货而产生不必要的运费损失，商家承诺活动期间对2017年38天猫女王节所有活动商品免费赠送退货运费险，特殊类目及场景*除外，具体请以“确认订单”页面展示信息为准。

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