好巧网实行“先行赔付” 全面升级客服保障

实行“先行赔付”，升级消费体验

自2017年以来，好巧网全面升级客户基地，在武汉建立客户关爱“军团”，对合作伙伴提供7*24小时的多语种服务。就目前全球酒店预订来讲，遇到消费者到店无房等分销商权益损害，即使是供应商的责任，好巧网承诺，进行“先行赔付”，升级消费体验。

先行赔付保障计划，政策如下：

面向所有客户，好巧网实行先行赔付政策，预订日距离入住日大于等于7天，通知时距离入住日小于等于5天，先行赔付（先赔付后追回凭证），直接赔付首晚100%；其他情况直接赔付首晚30%。

好巧网CEO于章涛介绍道：“合作伙伴在预订过程中一旦遇到问题，我们不在等海外供应商的回复，直接由好巧网在第一时间进行赔付。后期好巧网会根据责任归属，判断是由供应商还是好巧网网自身来承担这笔费用。先行赔付政策，是好巧网与海外420家供应商达成一致的结果，在强有力的政策保障下，旅行社客户的预订才能更加放心。”

紧急事件“2小时”回复，高效解决疑难问题

记者从广州某定制游张先生处了解到，今年春节期间，其客人一家5口前往巴厘岛，于当地时间晚上10点达到酒店前台，但由于酒店超售，无法入住。客人不停的联系张先生，张先生给好巧网客服打电话，30分钟内得到了回复并出具解决方案。2个小时内，酒店前台给消费者升级房型，妥善安排入住，期间产生的费用，由好巧网垫付。张先生表示，在旺季得到快速有效的服务保障，是他一直使用好巧网的原因。

其实，早在2018年初，好巧网根据客户的紧急情况分级，进行2小时回复计划。积极稳定客户情绪，快速提出解决方案。本次升级中，在紧急情况下产生的纠纷及投诉，如有需求将公开事件中的人员，流程等信息，接受社会及客户的监督，不断改善客户服务体验。升级版的紧急事件“2小时”回复计划，将极大提升消费投诉处理效率。

系列政策升级，让酒店预订更放心

除了先行赔付计划以外，好巧网还发布了系列客服政策升级，包括VIP客户“专属客服”一对一服务，“重大灾难”等不可抗力的关爱基金等。好巧网2018年以“服务”为关键词，进行客服升级，除了拓展供应商数量，提供优质的价格以外，将供应链后端的核心——“服务”做到极致，诚信经营，让酒店预订更加放心。

据悉，本次客服保障计划升级后，好巧网也将全面备战2018年暑期，让旅行社，定制游等合作伙伴，在旺季来临前，享受到好巧网关爱备至的服务。