爱回收的新零售进化论

6月20日，爱回收举行“进化2.0”的媒体沟通会，宣布在全国推出自动回收机的新形式，在居民区、商场、超市、学校、便利店等人流密集的场所，今年预计覆盖1万个网点，用新零售的方式变革二手电子产品回收行业。同时，爱回收宣布推出全球二手电子产品代拍平台“拍机堂”，高调进军国际市场。

由此，这个全国最大的O2O电子产品回收、以旧换新服务平台开启了一场新零售的进化之旅，今天我们就来深入分析一下，一个数码回收平台是如何变成新物种的？

1.“场”的进化：让回收场景无处不在

新零售的本质是对“人”、“货”和“场”的重构。爱回收推出的自动回收机，就是对“场”进化，让回收的场景无处不在。

无人货架在去年炙手可热，但是从去年底开始退潮。但是退潮的原因主要在于货损率过高，不容否认的是，无人货架在方便性和成本上具有独到的优势。以爱回收的自动回收机为例，用户可以方便快捷的以自助的形式完成手机回收，整个回收流程以及放款的流程可在五分钟内完成。

更大的颠覆在于场景的扩展，自动回收机采用低成本的方式将回收渠道铺设到用户身边，不再是“人找货”，而是“货找人”，大大提升了用户回收电子产品的便利性。对于爱回收来说，自动回收机也在成为掘金利器，按照年底1万个网点计算，每天回收1万台二手电子产品，预计每年可以贡献15~20亿元的营收。

除了自动回收机，爱回收的线下店面扩张速度也在加快。从2013年首家门店开业至今，爱回收已经在北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等20余座一二线城市开设了260余家线下门店。陈雪峰表示，以爱回收目前每个月20家新店的速度，在2018年末，爱回收总门店数将达到400家左右。

至此，爱回收构建起一个点、网、面结合的立体式回收场景。自动回收机和线下店面构成了“点”，点与点相连组成了一张密布于线下的渠道大“网”；同时，爱回收通过与京东等平台的合作，实现线上引流，而且，通过大数据和用户运营，可以实现线上和线下的融合，如线上为线下导流等等，这就构建起一个打通线上与线下的“体”，实现了渠道的无缝覆盖。

2.“货”的进化：重新定义回收服务

在新零售下，“货”的概念正在发生很大变化，最重要的特点是打破品类、行业的界限，变得无所不能。

在爱回收的自动回收机上，你能实现二手电子产品的回收，不仅是回收服务的承载者，更是爱回收的品牌推广入口，还是爱回收的重要流量入口。未来这个数字将达到20个城市、10万个，那个时候，回收将变得无处不在。

爱回收最近在上海环球港和上海恒基名人购物中心，开设的爱回收·手机生活馆更是如此。在这里，你不仅能回收电子产品，还能获得新机及高品质二手机信用租赁、旧手机以旧换新及高品质维修等众多综合性服务。

据了解，试运营数据显示，整合了手机生活众多核心业务的爱回收·手机生活馆相对于爱回收原来的环保回收服务站，实现了平均营收的翻倍增长。

这就是“货”的进化，所带来的对于回收服务的重新定义，从而迸发出无所不能的神奇力量。

3.“人”的进化：新零售进化的原点

我一直认为，新零售的本质是思维模式的变化，即真正以谁为中心的问题。传统零售本质上是以“货”为中心，而新零售则是以“人”为中心。

爱回收的新零售进化不就是如此吗？原来的爱回收，盯的是“货”，即自己提供的回收服务；现在的爱回收，盯的是“人”，所以以人为中心提供场景化的服务和体验。

想象一下，你的手机用了一年多，出了一些小问题，你这时候有哪些需求呢？或许你需要将这个手机卖掉（对应的回收服务），或许你只是希望将手机修一下（对应的手机维修服务），你卖掉手机的目的是买一个新手机（对应的手机购买服务）。而在回收的时候，不同用户的需求也千差万别，但是总体上，都希望方便、快捷，比如是否可以足不出户就能实现（上门服务场景），或者是去超市的时候顺便完成（自动回收机场景）……

从这个角度来看，爱回收对于“货”的扩展，对于“场景”的进化，都变得顺理成章、自然而然，因为这些都是“人”的需求。

同样，从服务上来看，因为是以人为中心，自然是提供贴心、有温度的服务。看看爱回收的信用租机服务，因为有蚂蚁金服旗下芝麻信用、花呗等核心产品的金融赋能，通过芝麻信用风控评估的用户可体验0首付、无押金的租机服务。

值得注意的是，爱回收不仅在前端的服务和体验上有大幅度的提升，更是积极推动后端的标准建立，完善回收的基础设施。

最近，爱回收和京东拍拍二手就在联手推动二手行业标准2.0的建立。连京东集团董事局主席兼CEO刘强东都为此点赞：“看到京东拍拍二手和战略伙伴爱回收在建立二手行业标准方面取得成绩，很开心！”

4.后记：更大的想象空间

爱回收向国际市场的进军，更是打开了未来更大的想象空间。

数据统计，国内每年有4亿部左右手机被淘汰，但回收率只有大约2%，绝大部分旧手机闲置在消费者手中，而没有进入良好的消化渠道，按一部手机价值500元来算，整个市场达到了2000亿元规模。如果放眼全球，根据IDC和GFK的数据，2017年全球手机出货量近15亿部，全球消费者平均每1.5-2年迭代一次手机。这就是一个高达万亿元的大市场。

如果不仅仅是手机，而是包括笔记本电脑、单反相机等所有电子设备呢？而且，全球市场和国内市场相比，不仅仅是市场范围的扩大，全球区域之间由于发展阶段不同，消费习惯不同，区域性的需求差异化程度较高，区域价格差异也很大，加之二手电子产品在全球流通主要是通过线下交易中心进行，效率非常低，这里面蕴含着很大的机会。

爱回收这次推出的“拍机堂”，就是专门为全球二手电子产品供需双方提供处置、标准定级和收购服务。通过将积累长达7年以上的数百项检验规范标准体系的输出，爱回收可以为全球的交易双方提供最为精确的产品定级标准参考，加上全球范围内的市场信息大数据积累和线上竞拍平台的成熟经验，爱回收将有望重构全球二手电子产品的产业链。

据了解，爱回收已经通过投资或战略合作，在中国香港、迪拜、迈阿密、印度、俄罗斯、巴西等地进行布局。通过标准化，智能化的提高全球二手手机的流通效率，爱回收也打开了更大的发展空间，“拍机堂”上线仅4个月，月交易规模就突破了2亿元。

对于爱回收来说，在二手电子产品回收里面掘金，首先是一个绿色的公益事业，正如其自助回收机上的广告：“这个社会上从来都不缺少资源，缺少的是合理地利用资源”；爱回收更是率先抢占商业化的高地，伴随爱回收的新零售进化，加上在国内和国际市场扩张步伐的加快，爱回收也踏上了发展的快车道，从一个数码回收平台变成了一个为用户提供美好生活的新物种。

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